Van ICT-beheer naar professionele dienstverlening

Interim ICT-management | ICT-dienstverlening | Organisatieontwikkeling

De uitdaging

Een stabiele ICT-organisatie die meegroeit met de ambities van de woningcorporatie.

Bij woningcorporatie KleurrijkWonen stond de verdere professionalisering van de ICT-dienstverlening centraal. Naast het waarborgen van de dagelijkse continuïteit was er behoefte aan betere ondersteuning van medewerkers, verdere ontwikkeling van het ICT-team en een toekomstgerichte digitale werkomgeving.

Onze aanpak

Structuur aanbrengen, medewerkers betrekken en verbeteringen realiseren.

Als interim ICT-manager gaf ik leiding aan het I&A-team. Samen werkten we aan een continu verbeterprogramma, met aandacht voor dienstverlening, processen en samenwerking.

De belangrijkste activiteiten waren:

• ICT-dienstverlening: professionaliseren van de Servicedesk en implementeren van TOPdesk als centraal ITSM-platform.
• Moderne werkplek: afronden van de overgang naar Microsoft 365 en uitfaseren van de Citrix omgeving.
• Portfoliomanagement: ontwikkelen van een eerste strategische richting voor het prioriteren en besturen van projecten.
• Organisatieontwikkeling: samen met het MT en collega-teamleiders bijdragen aan de herinrichting van de Kleurrijkwonen organisatie. 

Het resultaat

Een stevigere basis voor betrouwbare dienstverlening en verdere digitalisering.

• Professionelere ICT-ondersteuning
  Een ingerichte Servicedesk met TOPdesk als basis voor gestructureerde dienstverlening en continue verbetering.
• Moderne digitale werkplek
  De overgang naar Microsoft 365 afgerond en Citrix uitgefaseerd, als fundament voor flexibel en digitaal samenwerken.
• Meer grip op veranderinitiatieven
  Een eerste basis voor portfoliomanagement, gericht op betere prioritering en afstemming met organisatiedoelstellingen.
• Versterking van de ICT-organisatie
  Meer aandacht voor processen, verantwoordelijkheden, teamontwikkeling en samenwerking binnen de organisatie.

De toegevoegde waarde

Dagelijkse stabiliteit combineren met duurzame verbetering.

Deze opdracht laat zien hoe interim ICT-management bijdraagt aan zowel de continuïteit als de ontwikkeling van een ICT-organisatie. Door teamleiding te combineren met procesverbetering, digitalisering en organisatieontwikkeling werd een basis gelegd voor een toekomstgerichte ICT-dienstverlening.